GERAÇÃO MILLENIUM (versão beta)

A Sumol é daquelas marcas de orgulho nacional. Já falei aqui dela e devo admitir que é uma das melhores empresas a criar valor perante as necessidades e interesses dos seus consumidores. A marca procura constantemente saber quais são as características distintas ou expectativas que o seu público alvo deseja pois só neste sentido poderão responder às suas necessidades e diferenciar-se dos concorrentes. Vejam o exemplo do Sumol Summer Fest, o Sumol Snow Trip, aposta no marketing one-to-one diversificando a variedade de sabores, nas relações e nos seus passatempos.

Estas propostas de valor que têm vindo apresentar são direccionadas aos diferentes clusters de consumidores aumentando o awareness da marca perante o seu público alvo. Sendo direccionada para um target mais jovem, a marca apostou num rejuvenescimento procurando manter-se jovem, cool, original e actualizada perante as necessidades dos consumidores/mercado, posicionando-a numa excelente relação proximidade / serviço / estilo / preço / qualidade.

No passado mês de Fevereiro realizaram uma excelente acção digital nas suas redes sociais (Facebook, Twitter, Myspace) e através do seu site oficial, convidando os cibernautas a participarem num spot publicitário aka manifesto, mas para isso teriam que enviar uma foto pessoal a fim de serem seleccionados. Depois de uma adesão em massa, onde 150 foi o número de seleccionados sendo filtrado para 20, o resultado agora já pode ser visível no seu canal do Youtube e numa sessão especial hoje no Centro Comercial Vasco da Gama pelas 20:00 nos Cinemas ZON Lusomundo. Este “Manifesto” será o 1º de alguns apresentar durante os próximos tempos.

Este é mais um exemplo de excelência onde prova que é possível reduzir os grandes investimentos de marketing tradicional e apostar fortemente na comunicação e acções digitais. Parabéns SUMOL, venham os outros manifestos. Queremos mais.

A agência responsável foi os grandes JWT.

A Starbucks é uma das minha empresas favoritas, apesar de não beber café, a nível de acções online e offline bem como de proximidade dos consumidores. Desta vez trazem-nos uma campanha digital de reforcing à marca e à diversidade de sabores que possuem.

A campanha “BOLD” traz aos consumidores uma experiência única durante as próximas 8 semanas. Para cada uma irá haver 1 sabor único, por apenas $1.50: Yukon. Italian Roast, Red, Komodo Dragon Blend, Caffé Verona, Café Estima Blend, Gold Coast Blend e Sumatra. Para cada sabor foi criado um vídeo onde demonstra as qualidades de cada um, tornando-os como lições semanais.

O consumidor poderá no site oficial além de ver os vídeos que constam em baixo, fazer downloads de Wallpapers, votar no sabor favorito bem como dar a sua opinião e juntar-se à larga comunidade no Facebook e fazer o teste de qual o café com que mais se identifica. (Façam o teste aqui).

Apostar no marketing relacional através do digital é sem dúvida aposta ganha.

A companhia de seguros Nationwide lançou recentemente a sua excelente acção de afirmação no mercado. Com a variada oferta, aposta no marketing relacional, as empresas procuram cada vez mais diferenciamento e personalização de clientes. O que esta empresa defende é que é necessário cada vez mais ter um vendedor que saiba comunicar e ouvir as necessidades dos Clientes, custe o que custar.

Os vídeos e a campanha digital são excelentes, onde a empresa dedica toda a sua atenção no protagonista, o melhor comunicador alguma vez visto. É um autêntico James BOND do mundo dos seguros. O conjunto de vídeos mostra a empresa a fazer tudo para que este excelente profissional volte porque os Clientes precisam dele e o próprio em acção.Para conhecer melhor esta personagem, a Nationwide dedicou o espaço das redes sociais para conhecer melhor e interagir com o próprio. Podem assim segui-lo através do Facebook, Twitter e visualizar todas as suas acções em primeira mão através do Youtube.

Não só porque adoro a Audi, mas porque acho este plano de marketing fenomenal. Estes senhores souberam-se guardar para o final. Já muitos cépticos se interrogavam mas quando é que entra um carro, e eis que na Super Bowl aparece a “pureza“, Audi A3 TDI® clean diesel.

Esta acção fabulosa tem como objectivo proteger, defender e conservar o Planeta Terra, e a Audi é  uma das poucas marcas que parece começar a caminhar para lá. A Audi está para os carros “verdes” como que a “Apple” está para os comutadores.

É o carro verde do Ano 2010.

A Sony Australia acaba de lançar um spot de TV fabuloso, promovendo a sua parceria com a Football Federation Australia (FFA) e o seu patrocínio com o Campeonato do Mundode Futebol 2010. A marca pretende assim posicionar-se no mercado diferenciando-se das restantes. O objectivo é a criação de valor para com os consumidores e adeptos de futebol gerando uma aproximação/relação entre a marca e a selecção australiana.

O spot, criado pela grande Saatchi & Saatchi, é protagonizado pelos jogadores Tim Cahill e Lucas Neill, onde ambos são acompanhados por uma multidão de fãs, estando sempre lado a lado da selecção.  Sob a assinatura “Feel what they feel” o vídeo, passa a mensagem de união e apoio à selecção australiana onde será veiculado até começar o campeonato do Mundo, onde terá transmição pela primeira vez em HD na Austrália.

Lembre-se que este será o primeiro campeonato do Mundo onde as imagens irão ser a 3D.

A produção é da Prodigy, com direcção de Matt Palmer.

fonte

Excelente a nova campanha da Coca-Cola Zero para promover a sua parceria de patrocínio durante os jogos do NCAA, o principal campeonato de desporto universitáris dos Estados Unidos.

Numa de suas primeiras apostas no ‘crowdsourcing‘, a Coca-Cola Zero inovou com o lançamento do Department of Fannovation, um site colaborativo onde os norte-americanos podem enviar ideias para melhorar a experiência dos fãs do NCAA. Para encorajar os consumidores a participarem da iniciativa, a marca promete 10.000$ para quem enviar as melhores idéias. Parece muito dinheiro sem dúvida, mas se formos medir quanto é que a empresa poupará se fosse a uma agência, acreditem que 10.000$ parece me a mim uma redução ao centro de custo anual deste produto. Não deixa claro de ser uma excelente acção de aproximação da marca para com os consumidores.

A criação é da Crispin Porter + Bogusky.

fonte

A importância do Selfcare nas empresas tem vindo a crescer ano após ano. O Customer Care de uma empresa é o pulmão de um negócio de sucesso, onde o Cliente, é sempre idolatrado. Vejam o caso da T Mobile que decidiu ir ter com os Clientes e perguntar-lhes quais as suas necessidades e insatisfações? Esta aproximação dos Clientes é fundamental nos dias que correm. O Cliente sente-se seguro, presente e valorizado pelas suas ideias.

Esta acção mostra a grande preocupação que a empresa tem pelos Clientes. O importante não é vender, mas sim informar. Se fidelizarmos um Cliente com qualidade, com valor, o Cliente tomará por iniciativa própria a divulgação dos produtos e terá um papel importantíssimo como “Social Commercial“.

Nestes últimos anos a publicidade já não vende, mantém sim a marca viva. O produtos ou artigos são vendidos pelas opiniões, pelo buzz, pelas criticas nos media, blogs, em toda a social media. Vejam o caso do melhor exemplo a nível mundial, Apple. Preparem-se para a revolução do ano.

No passado dia 8 mostrei aqui no blog a história de Lucas Ordonez, um gamer que tornou-se piloto de corrida, graças a uma campanha da Sony. Seguindo o conceito “believe that anything you can imagine, you can make real”, aliado o seu novo posicionamento make.believe, a Sony acaba de lançar um novo vídeo, dessa vez contando a história de vida de Jessica Sanders, que tornou-se numa directora internacionalmente conhecida e até mesmo indicada ao Oscar com o seu documentário “After Innocence”, e que teve todo seu interesse por cinema e filmes graças a uma câmera Sony que ganhou de seus pais quando era adolescente.

Este pequeno vídeo, é mais um exemplo de que quando se tem amor, paixão pelo que se faz, o resultado será sempre apreciado e louvado por alguém. E para vocês, quem sabe esse alguém não possa ver os vossos trabalhos num futuro.

fonte

A Delta volta assim à carga com esta série de vídeos a fim de posicionar-se fortemente na sociedade e aposta agora em vários targets. Os meus parabéns, a marca parece que nasceu e transpira agora juventude. Estes sim são o público apostar, pois eles conquistados hoje serão certamente os Clientes de amanhã.

Apesar desta forte aposta com várias campanhas (uma delas já mencionada aqui) é preciso ter atenção que o papel da publicidade nunca é de construir uma marca mas manter todo o awareness, a relação Consumidor-produto. A marca essa, já nasceu algum tempo.

Este é um novo produto que surge assim da boa comunicação que estão a fazer, da força das notícias, do marketing relacional, do buzz que tem gerado na rede excelentes criticas, veja-se o canal facebook onde os Clientes comentam, aconselham e ganham várias Deltas deixando uma óptima imagem, da aposta digital e da negação ao marketing tradicional. A Delta parece estar preocupada e não espera pelos Clientes na loja, leva assim os produtos, os sabores e sensações aos Clientes das várias maneiras já faladas.

Mas para serem líderes de mercado tem que haver credibilidade da marca e do produto pois a forte máquina monetária da Nespresso não dá oportunidade.

Vejam os excelente vídeos e identifiquem-se a provar os diversos sabores.

aQtivus

Qalidus

Qharacter

Qonvictus

Qonvivium

Red Q

Arnold Sanow, Certified Speaking Professional e autor de diversos livros e artigos sobre gestão e marketing enumerou ao 25 maneiras de manter os clientes para toda a vida.
No ambiente de permanente e rápida mudança em que vivemos, o serviço de excelência aos clientes é não só bom mas essencial para o sucesso. De facto, a única forma de se diferenciar e de ser muito mais do que um simples produto do mercado é através de um serviço ao cliente excepcional. As estratégias para manter os clientes para toda a vida podem ser refinadas através de alguns passos básicos que qualquer dono de um negócio pode usar. Para ganhar clientes, mantê-los ou obter feedback positivo siga estas 25 técnicas de comprovado sucesso:

1. Recompense os seus clientes. Envie-lhes um presente, provoque química com eles, crie negócio para eles, etc.

2. Use os serviços dos seus clientes e compre os seus produtos. Se quer ampliar a lealdade não há melhor maneira de o fazer.

3. Envie cartões de agradecimento. Certifique-se que são escritos à mão e enviados correctamente.

4. Devolva as chamas que lhe fazem rapidamente. Já que muitas pessoas não devolvem chamadas ficará automaticamente bem visto se o fizer.

5. Faça o que promete que vai fazer.

6. Faça as coisas quando diz que as vai fazer.

7. Não prometa o que não pode cumprir e dê mais do que aquilo que é suposto dar.

8. Seja acessível. Garanta que está disponível e com vontade de ajudar os clientes sempre que exista um problema. O seu negócio deve estar aberto para ir ao encontro daquilo que convém mais aos clientes e não daquilo que lhe convém mais a si.

9. Seja credível. Se não consegue ganhar a confiança logo de inicio os seus clientes podem começar a olhar para a concorrência.

10. A aparência conta. A percepção é a realidade e a realidade é que as pessoas avaliam um livro pela sua capa.

11. Mostre empatia. Lembre-se que os melhores clientes são os que tem neste momento. Mantenha-se em contacto e continue a servir as suas necessidades e desejos.

12. Tenha um “Kit de palerma”. Se comete um erro não é suficiente pedir desculpa.

13. Promova os produtos e serviços dos seus clientes. Ao arranjar negócios para os seus clientes vai assegurar que tem clientes para a vida.

14. Faça as coisas que mais convêm ao cliente não a si. Torne as coisas o mais simples possíveis no que toca aos negócios que os seus clientes têm de fazer consigo, desta forma terá cada vez mais lucro com eles. Identifique todas as formas através das quais pode eliminar o factor confusão.

15. Envie periodicamente uma factura com uma nota a dizer “sem custos”. Isto vai obrigar os seus clientes a lembrarem-se de si. E se é inesperado terá um impacto muito maior.

16. Tenha um painel de conselhos para o seu cliente. Só conhecendo as necessidades e desejos do seu cliente é que poderá ter um negócio em crescimento e estar totalmente orientado para os seus clientes.

17. Contrate clientes mistério. Para realmente descobrir quão bom é o seu serviço ao cliente contrate alguém para que vá para o mercado e use os seus serviços do princípio ao fim.

18. Seja um recurso. Independentemente das necessidades do seu cliente tente descobri-las por si próprio, mesmo que não tenha nada a ver com as suas obrigações.

19. Regue os seus clientes com amabilidade.

20. Fale a língua dos seus clientes. Se usar terminologia complicada não vão entendê-lo, não vão tirar proveito dos seus serviços.

21. Tenha uma atitude positiva.

22. Trate bem os seus colaboradores. Se forem tratados de forma descuidada é muito provável que os seus clientes tenham um mau serviço.

23. Dê aos seus clientes aquilo que eles querem, quando querem e como querem.

24. Se tem um preço especial ou oferta de produto para os clientes novos assegure-se que oferece aos clientes que já tem a mesma oportunidade.

25. Não mostre uma atitude de indiferença para com os seus clientes. Num recente estudo sobre as razões que levam as pessoas a desistir de uma empresa, 68% desistem por causa de uma atitude de indiferença para com os clientes por parte do proprietário, director ou colaboradores – 68 por cento!

Conclusão

“O serviço ao cliente é muito mais do que um treino de sorrisos – é tratar as pessoas da forma como querem ser tratadas, “É também dar ao cliente o que ele quer, quando quer e como quer. Resume-se ao facto de ter boas aptidões na comunicação e na relação humana que vão resultar numa boa relação com o cliente”.

fonte

Sony Ericsson, no dia 7 de novembro de 2009, conseguiu reunir cerca de 10,000 pessoas em frente ao Vilnius City Town Hall, na Lituânia, para assistir ao curta metragem “When Fairy Tales Come True”, escrito e dirigido por Allan van O.T. Andersen, sendo foi projectado dando um aspecto de 3ª dimensão..

Reforçando a sua nova assinatura, make.believe (que já falei aqui), o vídeo patrocinado pela Sony Ericsson faz parte de sua iniciativa Entertainment Unlimited, que posiciona a marca como um mundo de entretenimento em comunicação.

Tudo faz parte da mais nova campanha da marca, chamada “Hopper Invasion“, promovendo os telemóveis Satio, Aino e Yari, onde a marca procura trazer entretenimento e reunir sempre o máximo de pessoas juntas num único lugar.

O evento, além de ter sido visto pelas 10,000 pessoas, teve a cobertura de emissoras de TV, artigos em vários jornais e conteúdo pela internet, onde o vídeo já conta com quase 40,000 visitas, sem contar os diversos clips gravados por pessoas que estavam no lugar. A idéia do evento foi criada e produzida por Skaiste Dragunaite & Vladas Litvinas (da Publicum Media).

Acho que é o que vai acontecer mas numa escala maior com a Árvore de Natal ZON

Esta é uma das razões por achar a Audi a melhor marca de automóveis do mundo. Não só pela classe, mas pela constante criação de valor que cria para com os Clientes. Todos os Clientes sentem que fazem parte desta grande família, não apenas como mais um cliente que comprou um carro. Hoje nos tempos que correm é fundamental a aproximação entre a marca e o consumidor. O Marketing Relacional é extremamente importante no mercado automóvel.

A criação é da Venables Bell & Partners, com direçcão dos The Guard Brothers e efeitos da grande The Mill.

Com uma campanha sensorial e relacional assim é impossível passar despercebida. A mais nova campanha da Fundação Ronald McDonald consegue sensibilizar fazendo esquecer que é Macdonals. A assinatura é da TBWA,  produção da Garage e o realizador Enrique Escamilla.

«Sem as festas, sem os jogos, sem a música, sem os presentes, sem as luzes, sem a árvore…O Natal não era a mesma coisa».

As famílias de Nicolau Breyner e de Cláudia Vieira são as caras da nova campanha da ZON que anuncia aos portugueses a Árvore de Natal ZON 2009.

As últimas campanhas da ZON nas quais participaram, além destas duas famílias, a família do João Pinto e do rapper Boss AC têm demonstrado as potencialidades da sua rede de fibra óptica ao serviço de toda a família.

A família volta a ser o centro do conceito criativo da campanha da Árvore de Natal ZON. Cada luz da Árvore representa uma janela para casa dos portugueses, numa mensagem que se pretende emocional. A Árvore é o elemento fundamental da campanha que agrega as festas, os presentes e a as acções de activação da marca no espaço circundante.

Com esta campanha a ZON tem como objectivos promover a fidelização dos seus clientes e partilhar o Natal com as famílias portuguesas. Esta será a primeira fase da campanha, que teve início a 21 de Novembro e que irá convidar os portugueses a visitar a Árvore ZON, no dia 29 de Novembro no Parque Eduardo VII, dia em que se acendem as suas 1.625.000 micro-lâmpadas.

Seguem-se mais quatro fases que vão revelar os presentes deste ano da ZON e convidar as famílias a participar nas festas infantis da tenda ZON Kids. No total a campanha estará no ar até dia 6 de Janeiro, dia em que a Árvore ZON é desmontada. Além de televisão (cabo e canais generalistas) esta campanha estará presente em imprensa, rádio, Internet, cinemas e outdoor.

Concebido pela BBDO e produzido por Miss Dolores este spot publicitário será também trabalhado pela Plastige, produtora polaca especializada em efeitos pós produção em 3D que dará à Árvore ZON a “magia do Natal“.

O Natal é por excelência a festa da família e a ZON assume-se como uma marca familiar com uma estratégia focada no entretenimento, na inovação e em garantir a preferência e a lealdade dos seus clientes. Com este projecto a ZON reforça estes valores associados à marca.

Fonte: ZON

A Mercedes sempre teve uma enorme classe na sua publicidade. Há muito que deixou de apostar no marketing tradicional porque esse está em desuso para os new marketeers e passou para o sensorial, relacional com objectivo de criar mais do que uma relação Cliente – Marca.
A Mercedes quer mais. A relação tem que ser mais forte. Todo o cuidado na mensagem, na imagem, na música são sinónimos de uma elegância somente apreciada por quem adora e não aceita trocar os E-Class Estate.